Retourbeleid

Retourperiode: 30 dagen

Algemene Voorwaarden

  1. Retourperiode: Klanten kunnen artikelen retourneren binnen 30 dagen na ontvangst van hun bestelling.

  2. Voorwaarden voor Retourzending:

    • Het artikel moet in de originele staat zijn, ongedragen en ongebruikt, met alle originele labels en verpakkingen intact.
    • Hygiënegevoelige producten zoals ondergoed, badkleding en oorbellen kunnen alleen geretourneerd worden als de verzegeling niet verbroken is.

  3. Procedure voor Retourneren:

    • Klanten dienen een retouraanvraag in te dienen via ons door contact op te nemen met de klantenservice.
    • Na goedkeuring van de retouraanvraag ontvangen klanten een retourinstructie en een retourlabel (indien van toepassing).

  4. Kosten van Retourzending:

    • In het geval van defecte of verkeerd geleverde artikelen, zijn de retourkosten voor rekening van MOMCOM BV.
    • Voor alle andere retourzendingen zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld tijdens de aankoop.

  5. Terugbetaling:

    • Zodra de geretourneerde artikelen zijn ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt de klant een bevestiging via e-mail.
    • Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen.
    • Eventuele verzendkosten die bij de oorspronkelijke bestelling in rekening zijn gebracht, worden niet terugbetaald, tenzij het een fout van MOMCOM BV betreft.

  6. Uitzonderingen:

    • Gepersonaliseerde artikelen en op maat gemaakte producten kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect of beschadigd zijn bij ontvangst.
    • Kortings- en uitverkoopartikelen kunnen alleen worden geretourneerd voor een winkeltegoed of ruiling, niet voor een terugbetaling in contanten.

  7. Ruilingen:

    • Indien klanten een artikel willen ruilen voor een andere maat of kleur, kunnen zij dit aangeven in hun retouraanvraag. Ruilingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van het artikel.

  8. Contactinformatie:

    • Voor vragen of ondersteuning met betrekking tot retourzendingen kunnen klanten contact opnemen met onze klantenservice via megaecommerce@momcom.be of +32 456 79 24 75

Let op: MOMCOM BV behoudt zich het recht voor om retourzendingen die niet voldoen aan de bovenstaande voorwaarden te weigeren.

Met dit retourbeleid streven wij ernaar om een eenvoudige en transparante retourprocedure te bieden die bijdraagt aan een positieve winkelervaring voor onze klanten.